Este motor de reservas utiliza la tecnología de CarTrawler y le permite utilizarla para reservar un alquiler de coche o transporte terrestre (que incluye, entre otros, taxis, servicios de traslado y alquiler de coche con conductor, traslados privados, traslados de clase business, traslados de primera clase, traslados en autobús y minibús, traslados en tren, traslados para personas con movilidad reducida y traslados en limusina)(“Servicio de transporte”) con terceros proveedores de alquiler de coche o de transporte terrestre (“Proveedores de servicios de transporte”).
Lea atentamente estos Términos y condiciones de uso del motor de reservas de CarTrawler (“Condiciones de reserva”), puesto que se aplican a todos los contenidos de este motor de reservas. Al utilizar cualquier sección del presente motor de reservas, usted aprueba estas Condiciones de reserva (independientemente de si elige o no registrarse en nuestro sitio o reservar Servicios de transporte) y acepta (i) llevar a cabo un uso del motor de reservas conforme a las Condiciones de reserva, y (ii) que las Condiciones de reserva constituyen un acuerdo legal entre usted y CarTrawler. Si no está de acuerdo o no acepta el vínculo de las presentes Condiciones de reserva, no utilice este motor de reservas o deje de utilizarlo de inmediato.
Mediante el uso de este motor de reservas, usted reconoce que toda la información que incluye, entre otras cosas, información relacionada con Servicios de transporte, Proveedores de servicios de transporte, vacaciones y viajes publicados en este motor de reservas, puede presentar imprecisiones o errores tipográficos, y que CarTrawler no será responsable de dichas imprecisiones o errores.
A su total discreción, CarTrawler puede modificar estas Condiciones de reserva en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación. Algunas de las disposiciones de las presentes Condiciones de reserva pueden ser sustituidas por advertencias legales expresamente indicadas o por términos situados en el sitio web a través del que usted accedió a este motor de reservas.
Estas Condiciones de reserva también se aplican a todas las reservas realizadas en el Centro de Excelencia de Atención al Cliente de CarTrawler (“CCE”), y se le enviarán por correo electrónico cuando realice una reserva telefónica a través del CCE.
Este motor de reservas está operado por Etrawler Unlimited Company, sociedad constituida en Irlanda, cuyo nombre comercial es CarTrawler (en adelante, “CarTrawler”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Estamos registrados en Irlanda, con el número de registro mercantil 93433 y domicilio social en Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublín 14, Irlanda, que también es nuestra dirección principal. La información de contacto de CarTrawler está incluida en el Comprobante o disponible en www.cartrawler.com.
CarTrawler promueve las reservas de Servicios de transporte y le pone en contacto con Proveedores de servicios de transporte a través del presente motor de reservas. CarTrawler no posee o gestiona ningún Servicio de transporte, y no es un Proveedor de servicios de transporte. El contrato de Servicios de transporte (“Condiciones del servicio de transporte”) se estipulará entre usted y el Proveedor de servicios de transporte, del que CarTrawler no formará parte. Es posible acceder a las Condiciones del servicio de transporte pertinentes a través de este motor de reservas una vez seleccionado el Servicio de transporte ofrecido por dicho Proveedor de servicios de transporte e introduciendo la información necesaria para realizar la reserva. Al realizar una reserva con un Proveedor de servicios de transporte mediante este motor de reservas, usted queda vinculado y declara que acepta las Condiciones del servicio de transporte del correspondiente Proveedor de servicios de transporte. CarTrawler no ofrece garantías ni representa a ningún Proveedor de servicios de transporte o Servicio de transporte ofrecido o proporcionado por cualquier Proveedor de servicios de transporte. El Proveedor de servicios de transporte es el único responsable de proporcionarle el Servicio de transporte reservado a través de este motor de reservas.
La precisión de cualquier precio indicado para los Servicios de transporte en este motor de reservas y cualquier reserva realizada mediante este motor de reservas depende y está sujeta a la información para la reserva que usted proporciona mediante este motor de reservas (que incluye, entre otros datos, edad del conductor, localidad y hora de recogida o devolución).
Si bien CarTrawler se esfuerza por garantizar que el motor de reservas esté habitualmente disponible las 24 horas del día, CarTrawler no asumirá responsabilidad alguna si, por cualquier motivo, el motor de reservas no está disponible durante un determinado tiempo o periodo. El acceso al motor de reservas podrá suspenderse de manera temporal y sin previo aviso en caso de producirse fallos en el sistema, labores de mantenimiento o de reparación, o por motivos ajenos al control de CarTrawler.
Lea las siguientes condiciones aplicables a las reservas realizadas por usted con Proveedores de servicios de transporte a través de este motor de reservas.
Debido a que CarTrawler opera a escala global, utiliza cuatro tipos de modelos de pago comercial para la reserva de Servicios de transporte. El modelo de pago a su disposición cuando usted realice una reserva dependerá de su ubicación o de las Condiciones del servicio de transporte del Proveedor de servicios de transporte seleccionado.
Los cuatro modelos de pago comercial son los siguientes:
pago de un depósito de reserva en el momento de la reserva y, a su llegada a la oficina del Proveedor de servicios de transporte, pago del importe restante antes de utilizar el Servicio de transporte;
pago de un depósito de reserva en el momento de la reserva y pago del importe restante por adelantado antes de su llegada a la oficina del Proveedor de servicios de transporte;
pago del coste total del Servicio de transporte en el momento de la reserva y, en caso de que sea alquiler de coche, pago solamente del combustible (gasolina/diésel) y de los extras opcionales a su llegada a la oficina del Proveedor de servicios de transporte;
no se realiza ningún pago en el momento de la reserva. Se abonará el coste total del Servicio de transporte al Proveedor de servicios de transporte a su llegada a la oficina del Proveedor de servicios de transporte antes de utilizar el Servicio de transporte.
Tenga en cuenta que en el caso de que no realice ningún pago en el momento de la reserva, usted es el único responsable de realizar los pagos pendientes al Proveedor de servicios de transporte a su vencimiento.
Antes de completar su reserva, se le informará de cualquier pago por adelantado necesario. Para que no haya lugar a dudas, el precio de cualquiera de los “extras opcionales” (que incluyen, entre otros, silla de seguridad para niños, GPS y conductor adicional) solicitados en el momento de la reserva no se cobrarán en el momento de la reserva. El pago de los “extras opcionales” debe realizarse directamente al Proveedor de servicios de transporte a la llegada a la oficina del Proveedor de servicios de transporte antes de recoger/utilizar el Servicio de transporte. Tenga en cuenta que CarTrawler no puede garantizar la disponibilidad o el precio de cualquiera de los “extras opcionales” solicitados.
En todo momento usted es responsable del pago de cualquier servicio adicional o “extras opcionales”, que haya solicitado o adquirido, y de cualquier cargo adicional aplicable, que incluye, entre otros, cargos por peaje y combustible. Asimismo, usted es responsable de cualquier cargo administrativo o por servicio aplicado por el Proveedor de servicios de transporte correspondiente. Disponemos de varios métodos de pago para realizar reservas a través del motor de reservas según su ubicación, que se mostrarán claramente dentro del motor de reservas.
La transferencia de todos los datos a un procesador de pago se realiza a través de un servidor seguro cifrado. Si necesita realizar una modificación de su reserva, deberá comunicarlo mediante uno de los métodos de comunicación que se indican en su Comprobante o a través de nuestro sitio web en www.cartrawler.com, proporcionando claramente a CarTrawler la información exacta. CarTrawler no puede garantizar que las modificaciones se puedan procesar; no obstante, se hará todo lo posible para conseguir un resultado satisfactorio. Las modificaciones no se pueden procesar tras la recogida o el uso, o bien la imposibilidad de la recogida o del uso del Servicio de transporte del Proveedor de servicios de transporte. En lo referente al alquiler de coche, CarTrawler no podrá realizar ninguna devolución del dinero si usted finaliza su alquiler de forma anticipada. En el caso de que usted necesite una extensión de su periodo de alquiler de coche tras la recogida del coche de alquiler (fechas no cubiertas por el comprobante del alquiler de coche), deberá abonar cualquier coste adicional directamente al Proveedor de servicios de transporte a las tarifas de alquiler locales vigentes en ese momento. Al realizar la reserva, en caso necesario, es su responsabilidad informar al Proveedor de servicios de transporte de cualquier afección importante de carácter físico o mental que afecte a su capacidad de manejar o utilizar el Servicio de transporte. Si usted no informa al Proveedor de servicios de transporte de dichas afecciones, es posible que, en caso de accidente, no pueda reclamar con ninguna póliza de seguro pertinente.
EN EL CASO DE NO PRESENTAR LOS DOCUMENTOS NECESARIOS O LA TARJETA DE CRÉDITO, EL PROVEEDOR DE ALQUILER DE COCHE PUEDE NEGARSE A ENTREGAR EL COCHE Y NO SE REALIZARÁ NINGUNA DEVOLUCIÓN. PARA EL ALQUILER DE COCHE, EN EL MOMENTO DE LA RECOGIDA DE SU COCHE, SE LE SOLICITARÁ QUE PRESENTE (I) UN PERMISO DE CONDUCCIÓN COMPLETO DE SU PAÍS DE ORIGEN (AMBAS PARTES EN CASO DE UN PERMISO EMITIDO EN EL REINO UNIDO, QUE SE EMITE EN DOS PARTES), (II) UN PASAPORTE VÁLIDO Y UNA TARJETA DE CRÉDITO VÁLIDA A NOMBRE DE LA PERSONA QUE FIGURA COMO CONDUCTOR PRINCIPAL EN LA RESERVA, CON CRÉDITO SUFICIENTE DISPONIBLE PARA CUBRIR LA FRANQUICIA DE CUALQUIER PÓLIZA DE SEGURO DEL ALQUILER DE COCHE (SEGÚN PROCEDA), Y (III) UNA COPIA IMPRESA DEL COMPROBANTE. REVISE LAS CONDICIONES DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PARA CUALQUIER SOLICITUD SUCESIVA O ALTERNATIVA CON RESPECTO AL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TRANSPORTE O LAS LEYES LOCALES. POR EJEMPLO, EN EL REINO UNIDO TAMBIÉN SERÁ NECESARIO PRESENTAR UNA PRUEBA DE DIRECCIÓN.
Si realiza una reserva, pero no recoge/utiliza el Servicio de transporte (y no ha cancelado dicha reserva de acuerdo con la política de cancelación establecida a continuación), no se realizará ninguna devolución.
Tenga en cuenta que, en caso de que tenga previsto llegar tarde para la recogida/uso del Servicio de transporte reservado, es su responsabilidad contactar con el Proveedor de servicios de transporte para informarle de ello.
En caso de que se produzcan cancelaciones o retrasos en los vuelos, CarTrawler no se responsabilizará del pago de cualquier devolución.
Una vez confirmada su reserva, CarTrawler le proporcionará por correo electrónico el comprobante del Servicio de transporte (“Comprobante”) en nombre del Proveedor de servicios de transporte, que incluye la información de su reserva, y que usted deberá imprimir y presentar al Proveedor de servicios de transporte en el momento de la recogida/uso del Servicio de transporte. Si no recibe el Comprobante, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. El Comprobante no es una factura y tampoco incluye información sobre las tasas de servicio o los cargos realizados por el Proveedor de servicios de transporte o sobre los servicios adicionales solicitados por usted en el momento de la recogida/uso del Servicio de transporte. CarTrawler le recomienda comprobar detenidamente la información recogida en el Comprobante (p. ej. país, ubicación, fecha y periodo de tiempo para el que el Servicio de transporte ha sido reservado). Si hay algún tipo de error, usted debería comunicarlo inmediatamente mediante uno de los métodos de comunicación que se indican en el Comprobante o a través de nuestro sitio web www.cartrawler.com, informando a CarTrawler del error de manera clara y detallada. CarTrawler se reserva el derecho de modificar la reserva, después de que el Servicio de transporte se haya reservado, en el caso de que se descubra un error con respecto a la reserva o una información incorrecta mostrada en el motor de reservas de CarTrawler, o comunicada a través del Comprobante o de alguna otra manera. En el caso de que esto ocurra, CarTrawler hará todo lo posible por notificárselo a la mayor brevedad, de modo que pueda aceptar los términos modificados (si procede) o, como alternativa, cancelar su reserva y recibir la devolución del importe completo. CarTrawler no almacena físicamente los Comprobantes, pero usted podrá acceder a su Comprobante a través de la pestaña “Gestionar reserva” del motor de reservas en el caso de que desee acceder a su Comprobante en cualquier momento. Deberá imprimir una copia de su Comprobante y presentarla al Proveedor de servicios de transporte antes de la recogida/uso del Servicio de transporte. CarTrawler le recomienda que lea las Condiciones del servicio de transporte detalladas en el Comprobante objeto de su reserva. Las Condiciones del servicio de transporte también están disponibles en el presente motor de reservas, pero el Proveedor de servicios de transporte podrá cambiarlas cada cierto tiempo.
Deberá indicarse el número de reserva incluido en el Comprobante en todas las consultas, cancelaciones o modificaciones de la reserva.
Si desea cancelar una reserva, puede hacerlo con antelación, respecto al momento de la recogida/uso del Servicio de transporte, mediante uno de los métodos de comunicación que se indican en el Comprobante o a través de nuestro sitio web www.cartrawler.com. No cancele su reserva directamente con el Proveedor de servicios de transporte, ya que se pueden aplicar tasas adicionales. Consulte las Condiciones del servicio de transporte para más información sobre la política de cancelación, cualquier tasa de administración/gestión y cualquier condición especial aplicable a su reserva.
Salvo que se disponga lo contrario en esta sección, y como norma general, cuando se comunique a CarTrawler una cancelación con más de 24 horas de antelación con respecto al horario previsto de recogida/uso del Servicio de transporte, se garantizará la devolución del importe completo abonado. En cuanto a las reservas de alquiler de coche, cuando se comunique a CarTrawler una cancelación con menos de 24 horas de antelación con respecto al horario previsto de recogida/uso del alquiler de coche, en el caso de que el importe ya abonado por la reserva supere los 50 €, usted recibirá la devolución del importe pagado menos la tasa de cancelación de 50 €. En lo que se refiere a las reservas de transporte terrestre, cuando se comunique a CarTrawler una cancelación con menos de 24 horas de antelación con respecto al horario previsto de recogida/uso del transporte terrestre, no se efectuará la devolución de la cantidad abonada. Tenga en cuenta que la política de cancelación dispuesta en este párrafo está sujeta a la política de cancelación del Proveedor de servicios de transporte recogida en cualquiera de las Condiciones del servicio de transporte aplicables a su reserva. Consulte las Condiciones del servicio de transporte para cualquier variación con respecto a la política de cancelación establecida en este apartado, que puede incluir, entre otras, una variación (i) del periodo necesario de notificación de la cancelación o (ii) del importe de cualquier tasa de cancelación aplicable. En el caso de la cancelación de una reserva en la que el importe total del alquiler deba pagarse a la llegada, no se aplicará ninguna tasa de cancelación.
Tenga en cuenta que no habrá cancelaciones o devoluciones disponibles en determinados tipos de Servicios de transporte que incluyan, entre otros, autocar, autobús o tren. Revise las políticas de cancelación y devolución del correspondiente Proveedor de servicios de transporte recogidas en las Condiciones del servicio de transporte para tener una información completa de ellas.
Es su responsabilidad garantizar y organizar la cancelación de un producto o servicio complementario, adquirido junto con la reserva de su Servicio de transporte. Esto incluye, entre otros, productos proporcionados por terceros, como la cobertura del seguro sin franquicia.
En el caso de que usted cancele o modifique una reserva realizada con tarjeta de crédito o débito, CarTrawler no será responsable de las posibles pérdidas económicas que usted pueda sufrir como resultado de las variaciones de los tipos de cambio entre el momento de la reserva original y la fecha de la posterior cancelación o modificación. No se permitirá la cancelación posterior a la fecha y horario en el que está prevista la recogida/uso del Servicio de transporte.
CarTrawler se esfuerza por garantizar que los precios del Servicio de transporte mostrados en el motor de reservas sean precisos en todos los aspectos sustanciales y en todo momento, incluyendo, entre otras cosas, el momento en el que reserva dicho Servicio de transporte a través del presente motor de reservas. No obstante, CarTrawler o el Proveedor de servicios de transporte se reservan el derecho de modificar el precio del Servicio de transporte después de que el Servicio de transporte en cuestión haya sido reservado por usted en el caso de que haya un error patente o manifiesto en el precio propuesto. En el caso de que esto ocurra, CarTrawler hará todo lo posible por notificárselo a la mayor brevedad, de modo que pueda elegir entre pagar el precio modificado o cancelar su reserva y recibir la devolución del importe completo. Los tipos de cambio que utiliza CarTrawler para mostrar los precios en la moneda que usted elige se actualizan con frecuencia. Los tipos de cambio utilizados por la empresa de su tarjeta de crédito o tarjeta de débito pueden variar. CarTrawler no asume responsabilidad alguna por las posibles discrepancias entre el precio mostrado por CarTrawler a través de este motor de reservas y la cantidad cobrada por la empresa de su tarjeta de crédito o tarjeta de débito como consecuencia del tipo de cambio aplicado.
Las reclamaciones deberán comunicarse a través de uno de los métodos de comunicación que se indican en el Comprobante o a través de nuestro sitio web www.cartrawler.com, y deberán enviarse en un periodo de 30 días a partir de la finalización del uso del Servicio de transporte (la fecha de devolución del alquiler de coche o la fecha en la que estaba previsto que finalizase el servicio de transporte terrestre). No se procesarán las reclamaciones recibidas una vez transcurrido dicho periodo. En el caso de que la reclamación no se resuelva mediante el procedimiento de reclamaciones de CarTrawler, usted podrá remitirse a la Plataforma de resolución de litigios en línea, http://ec.europa.eu/consumers/odr/, para mayor información sobre los procedimientos disponibles de resolución de litigios.
Este motor de reservas puede mostrar enlaces a recursos ubicados en servidores y sitios web ajenos a CarTrawler y controlados por terceros. La mención de cualquier enlace a recurso externo no es ni debe considerarse como una recomendación de CarTrawler, ni como garantía o declaración de que dicha información o servicios ofrecidos en esos sitios web cumplirán determinados estándares o se adecuarán a sus objetivos. Dichos hipervínculos se le facilitan exclusivamente como referencia y para su comodidad. La inclusión en este motor de reservas de hipervínculos a otros sitios web o servidores no implica la aprobación del material publicado en los mismos (incluido, entre otras cosas, el material relativo a la información o los servicios relativos a viajes), ni tampoco la asociación con sus operadores. CarTrawler no controla ni es responsable de dichos sitios web ni de los servidores o de las partes que los gestionan. Por ello, CarTrawler no asume responsabilidad u obligación alguna por los materiales incluidos en ellos ni por la precisión o la legalidad de la información incluida en otros sitios web o servidores. El uso de estos sitios web o servidores, y de cualquier información que ellos contengan, será según su criterio. Si decide acceder a cualquiera de los sitios web de terceros que se citan en este motor de reservas, usted lo hará bajo su propia responsabilidad, abandonará este motor de reservas y será dirigido a un sitio web que no está controlado por CarTrawler.
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